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如何操作退貨退款？

操作路徑

移動商城電腦端后臺-訂單-訂單處理-售后管理

操作流程：

1.買家提交退貨退款申請

2.商家同意退貨退款：

選擇售后類型: 退貨退款，選擇狀態(tài)：待審核-點(diǎn)擊“查詢”，篩選出待審核的售后單，點(diǎn)擊“同意”退貨退款：

商家查看“退貨退款”售后單：

選擇售后類型: 退貨退款，選擇狀態(tài)：待退貨-點(diǎn)擊“查詢”，篩選出待退貨的售后單，點(diǎn)擊“查看”售后單：

待退貨：指的是商家同意售后，買家未發(fā)貨的狀態(tài)：

3.買家操作退貨：

買家在手機(jī)端-個人中心-售后-點(diǎn)擊售后訂單-提交發(fā)貨信息：

4. 商家退款：

商家確認(rèn)收貨以后，為買家操作退款：

選擇狀態(tài)：待處理-點(diǎn)擊“查詢”，篩選出“待處理”的售后單，點(diǎn)擊“退款”，

5. 系統(tǒng)處理中

6.商戶確認(rèn)收貨且退款完成

買家退貨退款申請已完成，已退款至買家的付款賬戶

商家查看“已完成”的退貨退款售后單：

選擇售后類型: 退貨退款，選擇狀態(tài)：已完成-點(diǎn)擊“查詢”，篩選出已完成的售后單，點(diǎn)擊“查看”售后單：