3.15購物狂歡節(jié)，切記簽署售后服務(wù)承諾書

又到了一年一度的3.15購物狂歡節(jié)，無論是淘寶京東，還是線下的各大商店賣場，都開始了大規(guī)模的打折促銷活動。尤其是大型家用電器，折扣幅度都是相當(dāng)?shù)拇蟆Ｋ悦磕甑倪@個時(shí)候，買家電的人總是絡(luò)繹不絕，各大商場的成交量都直線上升。隨著銷量的提升售后問題也隨之而來。大型家電需要運(yùn)輸，安裝，調(diào)試，中間哪一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會導(dǎo)致商品受損，消費(fèi)者的權(quán)益和商家的信譽(yù)都會受到較大的影響。許多消費(fèi)者只顧著折扣，卻忽略了商品應(yīng)有的售后服務(wù)，從而在真正商品出現(xiàn)問題時(shí)，無法得到自己應(yīng)有的權(quán)益。所以，簽署售后服務(wù)承諾書就十分關(guān)鍵。

• 

  何時(shí)需要簽署售后服務(wù)承諾書

  售后服務(wù)作為所購買的商品的附屬品，其價(jià)值是包含在商品價(jià)值里面的。舉一個最簡單的例子，我們在淘寶上購買家電，常會看到有質(zhì)保一年的選項(xiàng)，還有延保一年，延保三年的選項(xiàng)，如果選擇延保，那就需要另外付一筆延保費(fèi)。所以無論質(zhì)保時(shí)間長短，質(zhì)保的價(jià)格都已經(jīng)包含在了商品中。所以售后服務(wù)是消費(fèi)者理應(yīng)享有的合法權(quán)益，為了維護(hù)我們的合法權(quán)益不受到侵害，在每次購買需要質(zhì)保的商品時(shí)，都應(yīng)該索要售后服務(wù)承諾書。

• 

  售后服務(wù)承諾書中應(yīng)包含的內(nèi)容

  售后服務(wù)作為消費(fèi)者權(quán)益的一個保障，必須事無巨細(xì)的包含在內(nèi)。然而有的商家為了保障自己的利益而不顧消費(fèi)者的權(quán)益，在售后服務(wù)承諾書中簽一些霸王條款，處處只為自己的利益。而顧客在購買商品時(shí)，大多只注意商品的一些信息，往往會忽略售后服務(wù)的內(nèi)容，不會仔細(xì)看承諾書中的內(nèi)容。一份售后服務(wù)承諾書中應(yīng)包含售后服務(wù)項(xiàng)目、包含的部分、保修時(shí)間、是否免費(fèi)、責(zé)任條款、免費(fèi)或收費(fèi)等。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)條款，以便日后維權(quán)時(shí)保障自己應(yīng)有的利益。

• 

  售后服務(wù)承諾書的作用

  售后服務(wù)承諾書就是對商品的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定、劃責(zé)的契約，且作為商品保修的唯一憑證，應(yīng)該在商品保修期內(nèi)被好好保存。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)就可以根據(jù)售后服務(wù)承諾書的約定內(nèi)容來進(jìn)行售后服務(wù)，是修理、換新、或者退貨。根據(jù)售后服務(wù)承諾書的約定內(nèi)容，決定修理是否需要付費(fèi)、付費(fèi)部分有哪些、是返廠修理還是上門維修等。

• 

  售后服務(wù)承諾書的期限

  一般我們?nèi)ベ徺I家電等大件事，都會問商家保修多長時(shí)間等問題。商家一般都會說一個月包換，半年保修等，但口說無憑，這時(shí)候就需要售后服務(wù)承諾書來約定時(shí)間了。一般售后服務(wù)承諾書上回約定保修時(shí)間，在這一段時(shí)間內(nèi)，商品有任何質(zhì)量問題都可以聯(lián)系售后服務(wù)來維修。對于比較貴重的商品來說，我們還可以要求商家來進(jìn)行延保，并在售后服務(wù)承諾書中標(biāo)明延保時(shí)間，一般為三年或五年，并為此支付一部分延保費(fèi)用，這樣就可以在質(zhì)保期過后依舊享有質(zhì)保權(quán)利。

• 

  售后服務(wù)承諾書的使用

  售后服務(wù)承諾書的使用很簡單，只要當(dāng)所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)就可以拿出售后服務(wù)承諾書，來根據(jù)售后服務(wù)承諾書中的內(nèi)容來申請售后服務(wù)，根據(jù)上面留下的售后服務(wù)聯(lián)系方式來聯(lián)系售后，等待上門進(jìn)行商品維修。但需要注意幾點(diǎn)，首先要注意售后服務(wù)咸亨諾手中約定的維修時(shí)間，避免過期使用，其次要注意承諾書中約定好的保修部分，是政績保修還是零件保修，避免多花錢。因?yàn)橹灰褂昧耸酆蠓?wù)，商品就是出問題了。所以，我們還是希望大家永遠(yuǎn)不要有機(jī)會使用售后服務(wù)承諾書。