??隨著社會(huì)的進(jìn)步，不僅每個(gè)人的生活方式改善了很多。越來(lái)越多的公司以及企業(yè)，為了推廣產(chǎn)品，為了吸引新客戶，不斷地進(jìn)行著改善和嘗試。比如首先肯定要做好客戶關(guān)系的管理，然后再拓展。所以如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理?讓中企動(dòng)力小編帶你往下看。
??如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理
??客戶分析的第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎(chǔ)，這就好比做營(yíng)銷策劃之前先要市場(chǎng)調(diào)研，先調(diào)研再?zèng)Q策。此時(shí)，公司可配備相應(yīng)的CRM系統(tǒng)，收錄好客戶資料，以備后期的數(shù)據(jù)挖掘分析?？蛻糍Y料主要包括三大內(nèi)容：基礎(chǔ)資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況?；A(chǔ)資料是客戶家庭背景、職業(yè)、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關(guān)系等;客戶特征主要指客戶為人處事及經(jīng)營(yíng)管理水平;業(yè)務(wù)狀況指客戶資金實(shí)力、現(xiàn)有的成本預(yù)算和控制、銷售現(xiàn)狀、成本收回情況等;
??客戶分析的第二步：根據(jù)對(duì)客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評(píng)定因素我將客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運(yùn)營(yíng)支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強(qiáng)，保證客戶持續(xù)發(fā)展，以確保公司的持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
??客戶三級(jí)分類為客戶管理工作明確了方向，使得市場(chǎng)經(jīng)理能夠有的放矢，突出重點(diǎn)，靈活運(yùn)用相應(yīng)策略。
??客戶關(guān)系管理的重要性是什么
??1、客戶是連接企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁，品牌要和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，就必須要通過(guò)這一通路，路長(zhǎng)了會(huì)增加品牌的互動(dòng)成本，成本卻終會(huì)由消費(fèi)者來(lái)買單，所以路長(zhǎng)了黑夜不好走。許多企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，不斷縮短通路，節(jié)約成本，不斷開(kāi)始向消費(fèi)者靠近;
??2、從傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)說(shuō)，對(duì)待客戶的方式也不太一樣，傳統(tǒng)思維重在單向傳播、被渠道制約，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是被動(dòng)式的，而互聯(lián)網(wǎng)思維是多向互動(dòng)、雙向傳播交流。兩者相比，后者更貼近客戶。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保持與客戶的對(duì)稱交流，關(guān)系到公司政策、制度、營(yíng)銷、推廣等的執(zhí)行，直接影響品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?
??3、客戶滿意度影響客戶忠誠(chéng)度。每項(xiàng)工作的執(zhí)行要堅(jiān)持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預(yù)期和現(xiàn)實(shí)的差距，滿意度制約忠誠(chéng)度。
??如何有效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理
??(1)交心：增進(jìn)互信。做市場(chǎng)營(yíng)銷這么多年，對(duì)信任我深有感觸，沒(méi)有客戶的信任，就沒(méi)有后續(xù)一切工作的開(kāi)展，當(dāng)然后續(xù)工作的順利進(jìn)行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點(diǎn)或契合點(diǎn)，以達(dá)到情感的共振，降低客戶的戒備心。
??(2)把脈：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。督促銷售部門要做好客戶拜訪工作，計(jì)劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標(biāo)和目的。首先要聆聽(tīng)，聽(tīng)客戶表達(dá)的主要問(wèn)題，其次要尋找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，第三就是解決這些問(wèn)題。
??(3)公司制度和新政策、營(yíng)銷推廣方案、促銷活動(dòng)安排等的傳達(dá)。
??(4)探尋客戶做大做強(qiáng)之道。大客戶剛開(kāi)始也是從小客戶做起的，要甄別好客戶，判斷客戶的潛力，幫助有潛力的客戶做大做強(qiáng)。在客戶不斷擴(kuò)大的同時(shí)，要幫客戶理清思路，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)。
??如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理?跟著小編了解到這里，大家對(duì)于這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有所了解了。做好客戶關(guān)系管理，對(duì)于企業(yè)不斷地發(fā)展和產(chǎn)品的營(yíng)銷可以說(shuō)是很重要。是以后拓客的基礎(chǔ)。站在雙方來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是互贏吧。對(duì)推廣有疑問(wèn)的話，可以了解下中企動(dòng)力的品牌優(yōu)化，這一產(chǎn)品效果是不錯(cuò)的。
