??對于商家來說，維護好客戶群體比較重要，一般都會使用客戶關系管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)分析總結客戶資源的情況。客戶管理辦法(客戶管理的方法有哪些)?客戶管理有哪些步驟?下面大家就跟隨著中企動力一起來看看吧。

??一、客戶關系管理是什么?

??客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

??二、客戶管理有哪些步驟?

??客戶管理一般可以分為以下幾個步驟：

??1、準確定位客戶群

??企業(yè)只有充分了解自己的客戶，將客戶按照一定的特征進行分類，精準地定位自己的客戶群，只有這樣，才能夠更好地針對這些客戶做進一步的管理和維護工作。

??2、提出吸引客戶的解決方案

??只有能夠給客戶解決問題的企業(yè)，才能夠吸引更多的客戶關注，給客戶一個吸引的解決方案，才能夠客戶依賴于你的企業(yè)。

??3、提升企業(yè)個性化服務

??個性化的服務會讓客戶覺得被尊重，也會側面的提高企業(yè)的聲譽和口碑，從更多的方面幫中企動力業(yè)做口碑宣傳。

??4、留住潛在客戶

??對于企業(yè)來說，一定要具備篩選客戶的能力，對于一些有發(fā)展的潛在價值的客戶，一定要想盡一切辦法留住，這樣才能夠擴大市場、提高業(yè)績。

??5、客戶關系維護

??在建立合作的基礎上，一定要做好客戶關系的維護，這樣也能夠提高老客戶的留存率和轉介紹的機會。

??三、客戶管理辦法(客戶管理的方法有哪些)?

??建立明確的客戶分類管理機制

??對于不同類別的客戶，應采取不同的管理方式，并建立科學、動態(tài)的分類管理機制。例如，在CRM系統(tǒng)內建立清晰的客戶信息庫，按照客戶價值進行客戶細分，把客戶分為關鍵客戶、主要客戶等幾個類別，給予不同的優(yōu)先級。只有分類明確，才能幫中企動力業(yè)識別客戶盈利價值的差異性，進而采取有效的管理措施，銷售過程中也能收到適當?shù)母M提醒，以實現(xiàn)價值最大化。

??推行客戶分類管理機制

??在建立了清晰的客戶分類管理機制后，銷售團隊就可以有針對性的去跟進客戶了;同時，可以針對不同客戶群體的特性(需求、購買偏好等)實行相應的營銷策略，配置不同的業(yè)務資源。這樣，就可以更加“聚焦”的做業(yè)務了，將更多的時間和精力向關鍵客戶傾斜。例如，可以用CRM系統(tǒng)設置“最佳跟進時間”，對高價值客戶進行定期關懷以增加黏度。

??客戶管理辦法(客戶管理的方法有哪些)?客戶管理有哪些步驟?關于客戶管理的方法上文已經介紹了，大家下選擇客戶管理系統(tǒng)時要注意從實際出發(fā)，可以關注下中企動力的全網商城，客戶管理、營銷推廣等全方面覆蓋。