口碑分析操作指南
口碑分析操作指南
功能說明
口碑分析作為運(yùn)營的重要一環(huán)，幫助商家更好的去改進(jìn)自己的商品和服務(wù)。您可以通過現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、積分等手段引導(dǎo)客戶好評，以提升滿意率、吸引用戶關(guān)注自己的微信公眾號、建立自有客戶關(guān)系。
操作路徑
移動(dòng)商城電腦端后臺(tái)-運(yùn)營-口碑分析-評價(jià)
操作流程
1.交易時(shí)間：
按7天、15天、30天、最近一季度以及自定義時(shí)間篩選
2.滿意率
根據(jù)客戶的滿意百分比進(jìn)行劃分：
運(yùn)營建議:
"滿意率5%以上/滿意個(gè)數(shù)5個(gè)以上"：建議針對此類用戶客服即時(shí)回復(fù)，和用戶提升互動(dòng)性，還可以贈(zèng)送商品優(yōu)惠券，代金券，從而來提升滿意率
3.差評率
根據(jù)客戶的滿意百分比進(jìn)行劃分。
運(yùn)營建議:
"差評率0-1%/差評個(gè)數(shù)1個(gè)"：建議針對此類用戶客服即時(shí)回復(fù)，發(fā)放現(xiàn)金紅包補(bǔ)償，從而降低差評率。
運(yùn)營建議:
"差評率5%以上/差評個(gè)數(shù)5個(gè)以上"：建議針對此類用戶進(jìn)行退換貨處理，贈(zèng)送禮品，提升認(rèn)可度，整體改進(jìn)，提升售后服務(wù)，發(fā)放現(xiàn)金紅包補(bǔ)償，從而降低差評率。
4.客戶類型
根據(jù)新會(huì)員、老會(huì)員進(jìn)行劃分。
該篩選條件下：會(huì)員共計(jì)人數(shù)， 占客戶總數(shù)的%；
其中訂單總計(jì)x個(gè)， 商品總計(jì)x個(gè)， 滿意商品數(shù)共計(jì)x個(gè), 滿意率%； 差評商品數(shù)共計(jì)x個(gè)， 差評率%;
并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出
